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第五届人力资源共享服务中心调研问卷
录音中...
此调研由智享会&佩琪集团联合开展
&
调研重点
：HRSSC经过发展，有条件搭建的企业基本都已搭建完毕，但流程搭建完毕并不意味着完成使命，仍有许多问题需要解决：
- HRSSC流程搭建完毕后，客户满意度该如何进一步提升？
- AI智能工具、人脸识别、电子签等新技术当前是否已经能在HRSSC中普遍应用？
- HRSSC现有数据质量欠佳，存在隐性风险，该如何提升数据质量、消弭潜在用工风险？
- HRSSC收集数据并非终点，该如何挖掘数据内在价值，为企业创造实在的效益？
......
上述问题伴随HRSSC的发展已经突显，HR应当怎样应对和解决正是本次调研问卷的关注重点。
调查报告结果
：我们会对调查数据进行分析，并且形成一份正式的调查报告。为了答谢您的参与，我们将免费为您提供该报告。
问卷说明：
针对公司现状
：我们力求能够了解您所在企业人力资源共享服务中心的真实情况，请按照企业现状填写问卷选项。
自愿参加
：参与此次调查完全处于自愿，参与与否不会影响您在人力资源智享会享有的利益/权利。
信息保密
：所有的数据将严格保密，我们只公布汇总数据的分析报告。
免费调查报告
：为了答谢您的参与，我们将免费为您提供本次调查报告。
联系方式
：如果您对此次调研有任何问题和想法，请立即联系Eric.jin
电话号码：021-60561858-633； 电子邮箱：Eric.jin@hrecchina.org
您的联系方式
1.为确保数据的准确性，并便于将调查报告寄送给您，请完整填写你的联系信息；
2.我们不会将您的联系信息及填写结果外泄，只公布汇总数据的调研报告。
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*
一、 企业信息
*
1.贵企业所处的主要行业
【
最少
选择1项】
A.耐用消费品
B.快速消费品
C.生命科学(如医药，医疗器械等)
D.汽车及零部件
E.互联网与游戏业
F.IT信息技术，半导体及通讯
G.零售业与电子商务
H.金融服务(如银行，保险，财富管理等)
I.机械制造
J.化工与石化
K.电子电气
L.运输及物流
M.能源动力
N.专业性服务(如法律，公关，教育等)
O.房地产业
P.建筑业
Q.造纸，包装及森林业
R.住宿与餐饮业
S.农、林、牧、渔业
T.文化、体育和娱乐业
U.其他，请注明：
*
*
2.贵企业的企业所有权性质：____【单选】
A.外商独资(包括港澳台)
B.中外合资
C.国有企业
D.中国民营企业
E.多种所有制混合(包含外资资本)
F.多种所有制混合(不包含外资资本)
G.其他，请注明：
*
*
3.您所在的公司在中国大陆的员工数量：____【单选】
A.100以下
B.100-499
C.500-999
D.1000-2499
E.2500-4999
F.5000-9999
G.10000及以上
二、
共
享服务
中心的基本现状
*
5. 贵公司当前建立共享服务中心处于哪一阶段【单选】
A. 尚未建立,未来1-2年内也无计划建立【问卷到此结束】
B. 尚未建立,但在未来1-2年内计划建立
C. 正在建立、筹备、调试阶段，但尚未运营
D. 尚未建立，曾经有尝试但未成功
E. 初步建立且刚投入运营
F. 已经建立且较为成熟完备
*
6. 贵公司主要通过哪些渠道了解SSC相关供应商【多选】
【多选题】
A. 借助第三方平台
B. 业内好友推荐
C. 观察竞争对手使用的供应商
D. 直接接触多家供应商客服
E. 供应商官网介绍
F. 其他，请注明：
G. 自主搭建，无需了解供应商
*
7. 对于曾建设但未能成功建立HRSSC的企业，背后主要原因是【多选】
【多选题】
A. 公司业务运行对建立SSC的需求小
B. “三支柱”转型不彻底，无法发挥SSC积极作用
C. 公司人力资源从业者的能力还不足以支撑共享服务中心的建设
D. 公司没有统一的共享服务交付平台，SSC提升企业的管理水平和效率，无法降低成本
E. 其他，请注明：
*
*
8. 贵公司当前人力资源事务性工作通过何种方式完成【单选】
A. 全部外包
B. 部分外包
C. 自己完成
D. 其他，请注明
*
*
9. 根据您公司所处的阶段，以下描述更符合实际状况的为 【单选】
A. 共享服务中心1.0阶段
(各个模块的功能基本实现，能独立运营，有系统的服务标准及指标)
B. 共享服务中心2.0阶段
(以客户为导向，关注用户体验；完成“流程“到”产品“的升级，不断提升运营效率；在共享服务中心应用新技术，以技术驱动流程再造)
C. 共享服务中心3.0阶段
(打通系统数据，应用大数据分析技术，进行建模分析，帮助企业和业务去斩断先有组织的问题，挖掘数据，提供数据洞察；让共享服务更具有前瞻性)
*
10. 根据您公司HRSSC所处的阶段，当前工作的重心主要是【多选】
【多选题】
A. 整合与SSC工作相关的系统
B. HRSSC提供更多模块的服务内容
C. 精益化运营管理(如减少冗余流程、降低浪费等)
D. 以客户为导向，持续改善用户体验
E. 规范对数据的抓取、存储与报表呈现
F. 强化对数据的多维度分析与价值挖掘
G. 其他，请注明：
*
*
11. 贵公司HRSSC在内部市场化方面，处于怎样的阶段？【单选】
A. 已经实现内部市场化
B. 处于内部市场化转型阶段
C. 尚未实现，但未来1-3年内打算尝试
D. 尚未实现，且近3年内无计划尝试
*
12. 贵公司在内部市场化过程中收费标准的定价方式为：【单选】
A. 按服务内容定价(菜单式)
B. 按服务内容定价(定制服务)
C. 按服务内容定价(菜单式+定制服务)
D. 按服务人数定价
E. 其他，请注明：
*
三、 HRSSC服务
a）现有服务
*
13. 贵公司当前人力资源共享服务中心的职责已经大致实现了以下哪些模块的职能【多选】
【多选题】
A. 人力资源行政和运营管理
B. 招聘管理
C. 薪酬福利管理
D. 培训管理
E. 人才发展
F. 人力资源信息化
G. 以上均未实现
a) 贵公司
人力资源行政和运营管理
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已实现
未来计划实现
员工关系维护(员工沟通、员工投诉和建议管理等)
员工关系维护(员工沟通、员工投诉和建议管理等)
员工服务热线及政策、信息解答咨询
员工服务热线及政策、信息解答咨询
内部人力资源网站管理
内部人力资源网站管理
员工手册制作
员工手册制作
入职离职手续办理
入职离职手续办理
离职访谈跟踪
离职访谈跟踪
员工调任和再安置(员工劳动关系等)
员工调任和再安置(员工劳动关系等)
员工考勤
员工考勤
劳动合同管理
劳动合同管理
假期管理
假期管理
已实现
未来计划实现
公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持
公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持
外籍人员管理
外籍人员管理
签证管理
签证管理
供应商管理
供应商管理
订单管理（如内部生产订单）
订单管理（如内部生产订单）
收支管理（如财务收支）
收支管理（如财务收支）
b) 贵公司
招聘管理
的具体职能实现状况为： 【多选】
【多选题】
已实现
未来计划实现
招聘需求收集
招聘需求收集
招聘职位信息发布(招聘渠道管理)
招聘职位信息发布(招聘渠道管理)
候选人筛选,简历管理
候选人筛选,简历管理
面试预约
面试预约
电话面试
电话面试
人才测评
人才测评
确认候选人,发放签约函,入职准备
确认候选人,发放签约函,入职准备
电子签（劳动合同）
电子签（劳动合同）
背景调查
背景调查
招聘成本统计
招聘成本统计
c) 贵公司
薪酬福利管理
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已实现
未来计划实现
工资核算、工资发放、经费计提
工资核算、工资发放、经费计提
奖金核算与发放
奖金核算与发放
社保管理
社保管理
商业保险管理
商业保险管理
绩效管理
绩效管理
差旅报销管理
差旅报销管理
员工体检管理
员工体检管理
弹性福利管理支持
弹性福利管理支持
d) 贵公司
培训管理
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已实现
未来计划实现
培训需求汇总
培训需求汇总
课程体系管理（包括课件管理）
课程体系管理（包括课件管理）
制定人员培训计划
制定人员培训计划
培训进程管理（包括考勤、反馈等）
培训进程管理（包括考勤、反馈等）
培训资源管理（包括讲师、教室、教具等）
培训资源管理（包括讲师、教室、教具等）
E-Learning管理
E-Learning管理
移动学习管理
移动学习管理
e) 贵公司
人才发展
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已实现
未来计划实现
高潜力员工项目管理
高潜力员工项目管理
继任者计划项目管理
继任者计划项目管理
员工职业生涯管理
员工职业生涯管理
领导力项目管理
领导力项目管理
人才盘点
人才盘点
f) 贵公司
人力资源信息化
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已实现
未来计划实现
人力资源数据统计分析
人力资源数据统计分析
人力资源数据实时看板（仅管理层）
人力资源数据实时看板（仅管理层）
人力资源数据实时看板（全员）
人力资源数据实时看板（全员）
人力资源数据报告与相关建议
人力资源数据报告与相关建议
人力资源信息系统维护与支持
人力资源信息系统维护与支持
移动端服务支持（全部功能）
移动端服务支持（全部功能）
移动端服务支持（部分功能）
移动端服务支持（部分功能）
员工的自助服务
员工的自助服务
管理层的自助服务
管理层的自助服务
b) 服务质量提升
*
14. 贵公司当前主要从哪些角度提升共享服务中心的服务质量【多选】
【多选题】
A. 服务流程优化与改善
B. 应用自助服务
C. 强调侧重客户满意度的绩效考核指标
D. 强化人力资源知识库
E. 部分服务外包
F. 强化供应商管理
G. 加强员工引导和宣贯
H. 其他，请注明：
*
*
15. 贵公司HRSSC主要基于哪些信息进行服务优化与改善【多选】
【多选题】
A. 对员工留言与反馈的统计分析
B. 对高频问题的追根溯源
C. 员工满意度的调研
D. 行业和竞争对手服务趋势
E. 其他，请注明：
*
*
16. 贵公司HRSSC主要采用哪些方式进行服务优化与改善【多选】
【多选题】
A. 建立常见问题应答库
B. 服务中心可转接电话至相关负责人
C. 持续更新和完善自助端与移动端服务
D. 输出产品化的服务
E. 输出重点问题的一站式解决方案
F. 其他，请注明：
*
*
17. 贵公司怎样进行员工的投诉管理【单选】
A. 自接受投诉日起一定时间内解决
B. 固定时间段对投诉的问题集中解决
C. 仅处理员工高频反馈的问题
*
18. 贵公司是否设有跟踪所投诉问题解决过程的机制【单选】
A. 是
B. 否，考虑设立
C. 否，不考虑设立
*
19. 贵公司当前自助服务是否已经适用全体员工【单选】
A. 是
B. 否，仅覆盖
*
20. 贵公司HRSSC自助服务中是否包含人工服务【单选】
A. 是，人工服务比重约为： %
请直接填写数字，若不清楚可填写 “ 0 ”
*
B. 否，不含人工服务
*
21. 贵公司当前移动端覆盖自助服务的情况为【单选】
A. 全部可在移动端操作
B. 部分可在移动端操作
C. 暂未实现移动端操作
*
22. 贵公司当前主要关注哪些绩效考核指标【多选】
【多选题】
A. 客户满意度
B. 客户投诉率
C. 服务响应时间/速度
D. 事务处理准确性
E. 事务信息录入准确性/及时性
F. 事务处理量(平均员工服务人数)
G. 帮助优化改进的项目数量
H. 其他，请注明：
*
*
23. 贵公司当前主要为知识库强化、更新哪些方面的知识【多选】
【多选题】
A. 标准化文件与表格
B. 各部门细分职责
C. 常见问题解决方案(HR与行政相关)
D. 常见问题解决方案(业务相关)
E. 公司规章制度
F. 国家及政府政策文件
G. 其他，请注明：
*
*
24. 贵公司当前HRSSC主要将哪些模块的内容进行外包【多选】
【多选题】
A. 人力资源行政和运营管理
B. 招聘管理
C. 薪酬福利管理
D. 培训管理
E. 人才发展
F. 人力资源信息化
G. 以上均未实现
a) 贵公司
人力资源行政和运营管理
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已外包
未来计划外包
员工关系维护(员工沟通、员工投诉和建议管理等)
员工关系维护(员工沟通、员工投诉和建议管理等)
员工服务热线及政策、信息解答咨询
员工服务热线及政策、信息解答咨询
内部人力资源网站管理
内部人力资源网站管理
员工手册制作
员工手册制作
入职离职手续办理
入职离职手续办理
离职访谈跟踪
离职访谈跟踪
员工调任和再安置(员工劳动关系等)
员工调任和再安置(员工劳动关系等)
员工考勤
员工考勤
劳动合同管理
劳动合同管理
假期管理
假期管理
已外包
未来计划外包
公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持
公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持
外籍人员管理
外籍人员管理
签证管理
签证管理
供应商管理
供应商管理
订单管理（如内部生产订单）
订单管理（如内部生产订单）
收支管理（如财务收支）
收支管理（如财务收支）
b) 贵公司
招聘管理
的具体职能实现状况为： 【多选】
【多选题】
已外包
未来计划外包
招聘需求收集
招聘需求收集
招聘职位信息发布(招聘渠道管理)
招聘职位信息发布(招聘渠道管理)
候选人筛选,简历管理
候选人筛选,简历管理
面试预约
面试预约
电话面试
电话面试
人才测评
人才测评
确认候选人,发放签约函,入职准备
确认候选人,发放签约函,入职准备
电子签（劳动合同）
电子签（劳动合同）
背景调查
背景调查
招聘成本统计
招聘成本统计
c) 贵公司
薪酬福利管理
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已外包
未来计划外包
工资核算、工资发放、经费计提
工资核算、工资发放、经费计提
奖金核算与发放
奖金核算与发放
社保管理
社保管理
商业保险管理
商业保险管理
绩效管理
绩效管理
差旅报销管理
差旅报销管理
员工体检管理
员工体检管理
弹性福利管理支持
弹性福利管理支持
d) 贵公司
培训管理
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已外包
未来计划外包
培训需求汇总
培训需求汇总
课程体系管理（包括课件管理）
课程体系管理（包括课件管理）
制定人员培训计划
制定人员培训计划
培训进程管理（包括考勤、反馈等）
培训进程管理（包括考勤、反馈等）
培训资源管理（包括讲师、教室、教具等）
培训资源管理（包括讲师、教室、教具等）
E-Learning管理
E-Learning管理
移动学习管理
移动学习管理
e) 贵公司
人才发展
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已外包
未来计划外包
高潜力员工项目管理
高潜力员工项目管理
继任者计划项目管理
继任者计划项目管理
员工职业生涯管理
员工职业生涯管理
领导力项目管理
领导力项目管理
人才盘点
人才盘点
f) 贵公司
人力资源信息化
的具体职能实现状况为【多选】
【多选题】
已外包
未来计划外包
人力资源数据统计分析
人力资源数据统计分析
人力资源数据实时看板（仅管理层）
人力资源数据实时看板（仅管理层）
人力资源数据实时看板（全员）
人力资源数据实时看板（全员）
人力资源数据报告与相关建议
人力资源数据报告与相关建议
人力资源信息系统维护与支持
人力资源信息系统维护与支持
移动端服务支持（全部功能）
移动端服务支持（全部功能）
移动端服务支持（部分功能）
移动端服务支持（部分功能）
员工的自助服务
员工的自助服务
管理层的自助服务
管理层的自助服务
*
25. 贵公司考虑使用外包的主要因素是【多选】
【多选题】
A. 节约成本
B. 用工便利性
C. 服务便利性
D. 有效利用当地资源
E. 解决短期用工问题
F. 自主承担时无法保证服务质量
G. 其他，请注明：
*
*
26. 贵公司使用外包服务过程中主要考虑哪些因素？【多选】
【多选题】
A. 成本费用(相较不使用外包)
B. 响应速度与及时性
C. 运营经验与业界口碑(同行业同类型的成功案例)
D. 品牌与发展前景
E. 地域覆盖广度
F. 咨询与实施能力
G. 技术水平
H. 信息保密
I. 后期的运维服务
J. 规模与客户数量
K. 对政策方面的敏感度
L. 其他，请注明：
*
c） 新技术应用
*
27. 贵公司的人力资源共享服务中心当前已有所应用的新技术有【多选】
【多选题】
A. 云平台
B. 大数据平台(数据挖掘、分析、可视化等)
C. 流程机器人(RPA)
D. 语音识别
E. 人脸识别
F. 电子签
G. 智能招聘系统(如面试机器人、AI面试等)
H. 其他，请注明：
*
I. 均未应用
*
28. 贵公司的HRSSC新技术主要应用的服务模块是【多选】
【多选题】
此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答
人力资源行政和运营管理
招聘管理
薪酬福利管理
培训管理
人才发展
人力资源信息化
其他，请注明
A. 云平台
A. 云平台
B. 大数据平台(数据挖掘、分析、可视化等)
B. 大数据平台(数据挖掘、分析、可视化等)
C. 流程机器人(RPA)
C. 流程机器人(RPA)
D. 语音识别
D. 语音识别
E. 人脸识别
E. 人脸识别
F. 电子签
F. 电子签
G. 智能招聘系统(如面试机器人、AI面试等)
G. 智能招聘系统(如面试机器人、AI面试等)
H. 其他，请注明：
H. 其他，请注明：
I. 均未应用
I. 均未应用
*
29. 贵公司选择云平台的主要原因是【多选】
【多选题】
A. 原先的人力资源管理系统使用不便
B. 能够适应企业快速变化
C. 公司的数据量大，云管理系统更能满足
D. 能够降低人力资源信息化管理的总成本
E. 后期运维方便，成本低
F. 对管理人员IT技能的要求相对低
G. 灵活性高，可延展性程度高
H. 能实现各系统之间数据信息快速同步
I. 方便大数据收集
J. 不需要占存储空间
K. 界面友好
L. 全球统一使用
M. 其他，请注明：
*
*
30. 贵公司在云平台使用过程主要的问题和挑战为【多选】
【多选题】
A. 信息泄露风险高
B. 服务功能不完善
C. 缺少定制化服务
D. 后期运维成本高
E. 与本地系统对接难
F. 暂无明显问题及挑战
G. 其他，请注明：
*
*
31. 贵公司的流程机器人(RPA)主要实现了哪些功能【多选】
【多选题】
A. 数据信息更新、同步与修改
B. 数据信息核查
C. 登录专门网站下载或上传信息(如社保网站)
D. 抓取和分析工作邮件中员工反映的问题
E. 对话机器人
F. 复杂薪资计算
G. 其他，请注明：
*
*
32. 贵公司的流程机器人(RPA)应用中存在的主要挑战是【多选】
【多选题】
A. 初期投入成本高
B. 后期运维成本高
C. 服务功能不完善
D. 缺少定制化服务
E. 与本地系统对接难
F. 暂无明显问题及挑战
G. 其他，请注明：
*
*
33. 语音识别，应用的典型场景为： [填空]
*
34. 人脸识别，应用的典型场景为： [填空]
*
35. 贵公司的应用人脸、语音识别过程中存在的主要挑战是【多选】
【多选题】
A. 初期积累数据困难
B. 后期运维成本高
C. 服务功能不完善
D. 信息泄露风险高
E. 与本地系统对接难
F. 暂无明显问题及挑战
G. 其他，请注明：
*
*
36. 贵公司电子签服务主要应用场景为【多选】
【多选题】
A. 入职/离职手续
B. 劳动合同
C. 合同工协议
D. 保密协议
E. 培训协议
F. 工资表单
G. 薪资证明
H. 在职证明
I. 离职证明
J. 签证办理
K. 制度、规章确认
L. 薪酬福利确认
M. 完成培训后确认
N. 所有需员工签字确认的环节均有应用
O. 其他，请注明：
*
五、HRSSC数据管理
a) 管理基础
*
38. 贵公司HRSSC对数据管理是否设立专职岗位【单选】
A. 是，SSC部门中设立专职岗位
B. 是，SSC部门不设专职岗位
C. 否，由非SSC部门人员管理
*
39. 贵公司HRSSC数据应用的成熟度为？ 【单选】
A.尚未应用
(仅实现业务流程的线上操作，未进行任何数据分析和应用)
B.基础应用
(系统数据的基础核算与分析，对已存在的数据进行单项的分析，如人工成本预算等)
C.高级应用
(指对系统数据的高级分析，内外部数据对标、连续多年的统计分析、基础的相关性分析)
D.专业应用
(战略和业务驱动分析，应用BI、等统计分析工具，将人力资源各职能模块的数据与业务部门数据的关联应用)
E.预测分析
(人工智能，或运用大数据分析的手段，展开与公司持续发展相关的信息挖掘和分析，数据建模并展开推测分析结果支持决策)
*
40. 贵公司HRSSC提供了哪些数据方面的服务？
【多选题】
A. 业务员工移动端自助查询数据
B. 业务员工PC端自助查询数据
C. 定期推送基础人事分析报告(如人均利润、人均效能)
D. 自动推送数据(如待招岗位数量)
E. 根据业务要求输出相关报表
F. 其他，请注明:
*
b) 数据质量
*
41. 贵公司HRSSC系统中数据的交互模式为【单选】
A. 通过主数据管理平台，进行数据的提取、发布和整合
B. 集分式的系统功能，通过主系统进行数据的管理和交互
C. 多个分式应用系统，数据信息通过接口衔接
D. 多个分式应用系统，数据壁垒，数据无法互通
E. 其他，请注明：
*
*
42. 贵公司采取何种方式提升人力资源管理系统的数据质量 【多选】
【多选题】
A. 数据集成：各应用系统之间的数据集成，达成数据完整性和一致性
B. 明确标准：企业制定统一的数据录入格式的标准和规范
C. 落实责任人：明确数据项正确性和完整性的责任人
D. 完善流程：完善和简化数据收集的流程，并通过流程，自动更新数据
E. 数据审核：数据质量检查、审核、沟通、通报
F. 其他，请注明：
*
*
43. 贵公司HRSSC系统如何规定数据的输入【单选】
A. 预先设定多类选项供选择
B. 预先设定多类选项供选择，且允许个别开放性输入
C. 设定输入端的字段类型，员工开放性输入
D. 其他，请注明：
*
*
44. 贵公司如何保证录入系统数据的准确性 【多选】
【多选题】
A. 将数据录入的准确性和录入员工的绩效挂钩
B. 对数据录入员工进行技能培训
C. 定期对数据信息进行检查
D. 减少手工输入的机会(eg.通过扫描员工身份证获取员工基本信息)
E. 对输入数据信息设置条件，输入不符合条件的数据会跳出提示，并无法录入
F. 明确数据收集的流程，并落实到部门和人员
G. 精简数据传递和回转的流程，减少数据传递过程中的干预因素
H. 其他，请注明：
*
c) 数据分析
*
45. 贵公司HRSSC在数据分析的过程会涉及以下哪些行为【多选】
【多选题】
A. 通过管理驾驶舱，对人力资源整体分布进行分析
B. 对关键人才和高潜人才进行特殊的分析
C. 对人力资源相关指标进行同比和环比分析
D. 对人力资源相关指标进行市场对标分析
E. 通过BI(Business Intelligence)手段，进行相关维度的挖掘和关联性分析
F. 通过人工智能工具，进行视频面试分析，入职、绩效和离职等分析和预测
G. 其他，请注明：
*
*
46. 贵公司运用于数据管理与分析的工具为【多选】
【多选题】
A. 系统自带的数据分析功能(eg. E-HR)
B. 自行开发数据分析软件
C. 购买商业智能数据分析工具(eg.BI软件)
D. 办公软件(eg. Excel)
E. 其他，请注明：
*
*
47. 贵公司HRSSC系统已实现的数据分析功能【多选】
【多选题】
A. 系统自带基础报表
B. 自定义报表 (指可自行设计的报表)
C. 定制化报表 (在系统开发前，和供应商提出所需的报表进行定制)
D. 商务智能仪表盘 (能将企业中现有的数据进行有效的整合，快速准确的提供报表并提出决策依据的工具)
E. 大数据分析 (指对规模巨大的数据进行分析，需要建立关系数据库、管理数据质量、数据挖掘算法、数据可视化呈现等)
F. 没有数据分析功能
G. 其他，请注明：
*
*
48. 贵公司HRSSC人员在数据分析过程中的主要参与事项为【多选】
【多选题】
A. 诊断企业痛点和业务需求
B. 寻求、发现和验证因子的关联性
C. 选择数据分析的方案
D. 配合数据分析人员/供应商人员完成数据分析
E. 解读及分析数据报告
F. 检验数据分析的结果和模型的准确性
G. 提出相应的解决方案建议
H. 数据分析模型的修正
I. 其他，请注明：
*
*
49. 阻碍贵公司HRSSC人员有效完成数据分析工作的核心问题是【多选】
【多选题】
A. 对业务部门的工作内容不熟悉
B. 对于数据分析工作不重视
C. 不具备数据分析的相关技能
D. 公司管理层缺乏对数据分析工作的重视和应用
E. 其他，请注明：
*
*
50. 贵公司HRSSC数据分析结果是否基于对象不同而有侧重？ 【多选】
【多选题】
A. 是，基于对象不同各有侧重
B. 是，区分HR与业务部门员工
C. 是，仅区分高管和其他员工
D. 否，无区分
E. 其他，请注明：
*
*
51. 贵公司HRSSC数据分析中的主要问题和挑战【多选】
【多选题】
A. 数据来源分散在不同系统，无法汇总分析
B. 数据源定义的标准不同，口径不一致
C. 数据收集的方式单一，且数据的类别不足
D. 数据没有及时做清理，质量不高
E. 数据庞杂且准确度有限
F. 缺少有效的分析工具，现有工具无法满足需求
G. 数据的时效性较差(eg.未及时更新数据)
H. 难以诊断关键指标与业务发展目标关联起来
I. 数据分析目的不明确
J. 业务需求不明，难以将业务需求转化为数据需求
K. HR主导的数据分析工作，业务部门的配合意愿较低
L. 其他，请注明：
*
五、共享服务中心的趋势
a) 未来定位
*
52. 贵公司HRSSC的未来的定位为【单选】
A. 仅作为基础事务集中处理与解决的场所，可涵盖HR多个领域
B. 在基础事务处理的基础上，对特定问题的输出集成的解决方案
C. 在基础事务处理的基础上，输出数据分析及预测结果，供人事或业务决策参考
D. 其他，请注明：
*
*
53. 贵公司HRSSC未来1-3年发展战略的重点为【多选】
【多选题】
A. 将非核心业务外包给供应商，仅核心或高保密性业务
B. 实现内部市场化，不断丰富服务内容，提升服务质量
C. 加强线上化与自助服务管理，实现精益管理与卓越运营
D. 加强数据集成与分析，利用数据进行预测
E. 其他，请注明：
*
F. 不清楚
*
54. 贵公司人力资源共享服务中心未来1-3年重点发展或投入成本的服务内容为【多选】
【多选题】
A. 扩展现有服务内容
B. 共享服务中心的内部流程再造/优化
C. 提升SSC的服务满意度
D. 将内部非核心工作交由外部供应商完成，主要外包服务为：
*
E. 数据系统搭建、调试与维护
F. 数据系统的整合、优化或更新
G. 设立数据预测岗位或部门
H. 规范数据预测岗位或部门的职责
I. 员工或经理自助平台的初步建立
J. 员工或经理自助平台(已建立)的功能完善
K. 开发移动端服务
L. 移动端服务(已建立)的功能完善
M. 实现新技术(如：AI、云端、大数据)等在共享服务中心上的应用
N. 整合其他非人力资源共享服务中心，建立“一站式”平台
O. 提高完全线上化运营的服务比重
P. 其他，请注明：
*
b) 大共享
( 大共享：在本次问卷中，特指将人力资源、财务、IT等多个共享服务中心整合，建立一个无明显部门划分的统一的共享服务中心。)
*
55. 贵公司未来共享服务中心建设是否考虑向大共享趋势发展？ 【单选】
A. 处于建设中
B. 计划中
C. 暂未考虑
*
56. 贵公司建设大共享时遇到的主要挑战是？ 【多选】
【多选题】
A. 公司战略的支持
B. 高管的支持
C. HRSSC与其他部门间壁垒难以打破
D. 缺少有效的着力点(如不同SSC间共同存在的业务)
E. 缺少相应技术支持
F. 缺少成熟管理制度
G. 缺少相应管理人才
H. 行业内无成功经验可借鉴
I. 其他，请注明：
*
*
57. 贵公司考虑将哪些方面的服务中心加以整合？ 【多选】
【多选题】
A.人力资源
B.行政
C.采购
D.IT
E.财务
F.法务
G.其他，请注明：
*
*
58. 贵公司未来1到3年内计划在人力资源共享服务中心有所应用的新技术有【多选】
【多选题】
A. 云平台
B. 大数据平台(数据挖掘、分析、可视化等)
C. 流程机器人(RPA)
D. 语音识别
E. 人脸识别
F. 电子签
G. 智能招聘系统(如面试机器人、AI面试)
H. 其他，请注明：
*
I. 尚未打算应用以上技术
*
59. 综合贵公司目前HRSSC发展现状，发现的最大挑战为【多选】
【请选择1
-
5项】
A. SSC的服务质量较难提升
B. 内部市场化转型困难
C. 对数据分析利用重视不足
D. 对数据的分析和价值挖掘不足
E. 与业务部门缺乏沟通或沟通不当
F. 业务部门参与度低，对共享服务不理解或者存怀疑态度
G. 业务部门不了解SSC，提出难以满足的要求
H. 新技术的采购成本高
I. 新技术的应用有局限性或者有待改善
J. SSC人员发展路径设置不明确
K. SSC人员技能有待持续提升
L. 外包服务质量不可控
M. 信息网络技术搭建不完善
N. 运营成本高
O. 三支柱转型不彻底(如仅HRBP有完善职能)
P. HRBP支撑力不足
Q. COE从政策端还需进一步优化
R. 其他，请注明：
*
评价对象得分